Gestion des informations produit pour
un marché des pièces de rechange efficace
Éliminer les silos de contenu grâce à un workflow basé sur des cas concrets
Qu'est-ce qu'un PIM après-vente ?
Le PIM après-vente gère les besoins liés aux ventes et aux services après-vente, tandis qu’un PIM classique se concentre sur les produits finis. La gestion des données après-vente et ses complexités liées aux pièces de rechange, aux ventes après-vente et aux informations sur les services sont gérées à l’aide d’un système PIM après-vente rationalisé.
Ce PIM spécialisé et efficace pour le marché des pièces de rechange regroupe les données provenant de diverses sources dans un référentiel unifié, comprenant le catalogue de pièces de rechange, les vues éclatées, les bulletins d’entretien et la documentation du catalogue.
Il facilite la création, la gestion et la distribution de catalogues de pièces détachées, de kits d’entretien, de chaînes de rechange et d’autres contenus liés au marché des pièces de rechange.
Cela garantit aux équipes sur le terrain et aux clients les informations les plus précises et les plus récentes sur les produits en matière de ventes après-vente, de services et de commerce électronique.
Dites adieu à la surcharge d'informations et bénéficiez d'un contenu personnalisé sur le marché secondaire grâce à l'approche innovante de Signifikant.
Quand auriez-vous besoin du système PIM de Signifikant ?
Vous tirerez profit du système PIM de Signifikant dans les cas suivants :
- Vous vendez des machines complexes ou des produits ayant un cycle de vie long qui nécessitent une assistance continue.
- Les informations relatives aux pièces de rechange et au service après-vente sont réparties sur plusieurs systèmes ou formats de fichiers.
- Les techniciens et les clients ont du mal à trouver les informations ou les pièces dont ils ont besoin.
- La documentation relative aux produits est obsolète ou incohérente entre les différents services ou canaux.
- Vous souhaitez automatiser la création de catalogues et améliorer les capacités de commerce électronique sur le marché secondaire.
- Vous devez fournir efficacement à différents utilisateurs un contenu spécifique à leur rôle et à leur machine.
- Votre entreprise souhaite réduire les temps d'arrêt, améliorer l'expérience client et augmenter les revenus liés au marché des pièces de rechange.
Ensemble d'outils PIM significatif pour le marché secondaire
Gérer les pièces anciennes et leurs remplacements.
Enregistrer le lien entre la pièce commandée et le produit.
Auto-enregistrement ou autres moyens permettant de relier les produits à leur propriétaire.
Trouver la version exacte du produit.
Suivre les produits et la base installée des clients.
Suivez les derniers achats et modifications et assurez-vous qu’ils sont liés aux produits ou modèles – les produits de l’utilisateur réapparaîtront.
Documentation, manuels, bulletins, assistance.
Stratégies spécifiques de ventes croisées et incitatives sur le marché secondaire.
Numéros de série, versions des produits et pièces de rechange, documentation, accessoires pour celui-ci.
Gestion des informations produit pour le marché des pièces de rechange
Dans le monde des affaires, l’efficacité dans l’exécution des tâches dépend de la pertinence des informations. Avec les volumes importants de données après-vente, les entreprises doivent fournir des informations de service en fonction des rôles, des compétences, des tâches et des emplacements.
L’approche en trois étapes de Signifikant (consolidation, balisage et filtrage) transforme les silos de contenu en workflows basés sur des cas, y compris l’intégration de catalogues. Elle permet de fournir des informations personnalisées sur les services après-vente et les produits, réduisant ainsi les temps d’arrêt et améliorant la solution PIM pour les pièces de rechange destinées aux ventes après-vente et au commerce électronique.
L'approche en trois étapes
ÉTAPE 1
Consolidation
Les informations relatives aux services sont souvent stockées dans divers outils utilisant des technologies, des structures et des terminologies différentes. Signifikant consolide ces données après-vente dans une base de données après-vente unifiée tout en préservant les caractéristiques uniques de chaque outil.
Cela garantit que les informations produit provenant de chaque outil sont importées, mappées et synchronisées régulièrement afin de maintenir un ensemble de données après-vente cohérent et à jour pour le commerce électronique.
ÉTAPE 2
Marquage
Toutes les informations relatives aux services, qu’il s’agisse de petits fragments de texte, de catalogues complets ou de types d’informations, sont étiquetées à des fins multiples. Les étiquettes déterminent les machines pour lesquelles les informations sur les produits du catalogue sont valables, telles que les numéros de série, les dates de production ou les caractéristiques des machines.
Les balises identifient également les utilisateurs pour lesquels les informations sur le produit sont pertinentes, en tenant compte de leurs rôles, de leurs préférences linguistiques et de leurs niveaux de compétence, y compris ceux qui participent à des transactions de commerce électronique.
ÉTAPE 3
Filtrage
Les informations sont filtrées afin de garantir que seules les données pertinentes relatives au marché secondaire sont fournies aux utilisateurs. Les filtres s’appliquent en fonction du rôle de l’utilisateur, de sa langue préférée, de son niveau de compétence, du type de partenariat de l’organisation, des accords, des abonnements, des machines des clients et des tâches. Ce processus fournit des informations précises sur les services aux utilisateurs et les contextes de commerce électronique, réduisant ainsi la nécessité de rechercher dans plusieurs catalogues ou outils.
Ce processus garantit que les utilisateurs reçoivent des informations pertinentes et fiables sur les produits du marché secondaire, ce qui leur permet d’accomplir leurs tâches efficacement. Signifikant optimise les données du marché secondaire pour le commerce électronique et les ventes sur le marché secondaire, permettant ainsi aux organisations de services de gérer efficacement la maintenance des équipements et les pièces de rechange tout en minimisant les perturbations des opérations commerciales.
Contactez-nous pour une consultation
Découvrez les avantages du système de gestion des informations produits de Signifikant – contactez-nous à l’adresse info@signifikant.se pour une consultation.
Explication des termes clés
- PIM après-vente : un système de gestion des informations produit spécialement conçu pour gérer les données complexes liées aux pièces détachées, aux kits de service et au support après-vente, et pas seulement aux produits finis.
- Vues éclatées : Diagrammes visuels qui montrent la relation entre les différentes pièces d'un ensemble. Utilisés pour aider les techniciens à identifier les composants à réparer ou à remplacer.
- Workflow basé sur les cas : méthode de diffusion de contenu dans laquelle les informations sont structurées autour de rôles, de tâches ou de machines spécifiques, garantissant ainsi que chaque utilisateur ne voit que ce dont il a besoin.
- Étiquetage : ajout de métadonnées à chaque élément d'information (par exemple, numéro de pièce, modèle applicable, rôle de l'utilisateur) afin que le système sache quand et à qui l'afficher.
- Filtrage : logique dynamique utilisée pour limiter l'affichage du contenu en fonction du rôle de l'utilisateur, de sa langue, du type d'équipement, du niveau de compétence ou d'autres critères définis.
- Consolidation : processus consistant à rassembler et à harmoniser les données provenant de divers systèmes afin d'obtenir une source unique, structurée et fiable.
- Contexte du commerce électronique : aperçu des données relatives aux produits et services adapté au comportement d'achat en ligne, garantissant la disponibilité d'un contenu pertinent et actualisé pour les pièces de rechange et les services.