Produktinformationsmanagement für
einen effizienten Aftermarket

Abbau von Inhaltssilos durch fallbasierten Workflow

Was ist ein Aftermarket-PIM?

Aftermarket-PIM deckt die Bedürfnisse des Aftermarket-Vertriebs und -Service ab, während sich ein klassisches PIM auf Fertigprodukte konzentriert. Die Datenverwaltung im Aftermarket und die damit verbundenen Komplexitäten im Zusammenhang mit Ersatzteilen, Vertriebs- und Serviceinformationen werden mithilfe eines optimierten Aftermarket-PIM-Systems verwaltet.

Dieses spezialisierte und effiziente PIM-System für den Aftermarket konsolidiert Aftermarket-Daten aus verschiedenen Quellen in einem einheitlichen Repository, einschließlich Ersatzteilkatalog, Explosionszeichnungen, Servicebulletins und Katalogdokumentation.

Es erleichtert die Erstellung, Verwaltung und Verteilung von Ersatzteilkatalogen, Servicekits, Austauschketten und anderen Inhalten für den Aftermarket.

Dies gewährleistet Außendienstmitarbeitern und Kunden stets die aktuellsten und genauesten Produktinformationen zu Aftermarket-Verkäufen, Serviceleistungen und E-Commerce.

Verabschieden Sie sich von Informationsüberflutung und erhalten Sie personalisierte Aftermarket-Inhalte mit dem innovativen Ansatz von Signifikant.

Wann benötigen Sie das PIM-System von Signifikant?

Sie würden vom PIM-System von Signifikant profitieren, wenn:

  • Sie komplexe Maschinen oder Produkte mit langen Lebenszyklen, die eine kontinuierliche Unterstützung erfordern verkaufen.
  • Ersatzteile und Serviceinformationen über verschiedene Systeme oder Dateiformate verteilt sind.
  • Techniker und Kunden Schwierigkeiten haben, die richtigen Informationen oder Ersatzteile zu finden.
  • Die Produktdokumentation veraltet oder abteilungs- bzw. kanalübergreifend inkonsistent ist.
  • Sie die Katalogerstellung automatisieren und die E-Commerce-Funktionen im Aftermarket verbessern möchten.
  • Sie rollenbasierte, maschinenspezifische Inhalte effizient an verschiedene Benutzer ausliefern müssen.
  • Ihr Unternehmen Ausfallzeiten reduzieren, das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz im Aftermarket steigern möchte.

Signifikant Aftermarket PIM Toolset

Umgang mit älteren Bauteilen und deren Ersatzteilen.

Speichern Sie die Verbindung zwischen dem bestellten Teil und dem Produkt.

Selbstregistrierung oder andere Mittel zur Verknüpfung von Produkten mit ihrem Eigentümer.

Die exakt richtige Produktversion finden.

Behalten Sie den Überblick über die Produkte und die installierte Basis Ihrer Kunden.

Behalten Sie den Überblick über die letzten Käufe und Änderungen und stellen Sie sicher, dass diese mit Produkten oder Modellen verknüpft sind – die Produkte des Benutzers werden dann wieder angezeigt.

Dokumentation, Handbücher, Bulletins, Support.

Aftermarket-spezifische Cross-Selling- und Upselling-Strategien.

Seriennummern, Produktversionen und die dazugehörigen Ersatzteile, Dokumentationen und Zubehörteile.

Produktinformationsmanagement für den Aftermarket

Im Geschäftsleben hängt die effiziente Aufgabenerfüllung von relevanten Informationen ab. Angesichts der großen Mengen an Aftermarket-Daten müssen Unternehmen Serviceinformationen rollen-, qualifikations-, aufgaben- und standortbezogen bereitstellen.

Signifikants dreistufiger Ansatz – Konsolidierung, Tagging und Filterung – wandelt isolierte Inhalte in fallbasierte Workflows um, inklusive Katalogintegration. Er unterstützt die Bereitstellung personalisierter Aftermarket-Service- und Produktinformationen, reduziert Ausfallzeiten und optimiert die PIM-Lösung für Ersatzteile im Aftermarket-Vertrieb und E-Commerce.

Der Drei-Schritte-Ansatz

Schritt 1

Konsolidierung

Serviceinformationen werden häufig in verschiedenen Systemen mit unterschiedlichen Technologien, Strukturen und Terminologien gespeichert. Signifikant konsolidiert diese Aftermarket-Daten in einer einheitlichen Aftermarket-Datenbank und erhält dabei die individuellen Merkmale jedes Systems.  

Dadurch wird sichergestellt, dass Produktinformationen aus jedem Tool regelmäßig importiert, zugeordnet und synchronisiert werden, um einen konsistenten und aktuellen Aftermarket-Datensatz für den E-Commerce zu gewährleisten.

Schritt 2

Kennzeichnung

Sämtliche Serviceinformationen, von kurzen Textfragmenten bis hin zu kompletten Katalogen oder Informationstypen, werden für verschiedene Zwecke mit Tags versehen. Diese Tags legen fest, für welche Maschinen die Produktinformationen im Katalog gelten, z. B. Seriennummern, Produktionsdaten oder Maschinenmerkmale.

Tags identifizieren auch die Nutzer, für die die Produktinformationen relevant sind, unter Berücksichtigung ihrer Rolle, ihrer Sprachpräferenzen und ihres Kenntnisstands, einschließlich derjenigen, die an E-Commerce-Transaktionen beteiligt sind.

Schritt 3

Filterung

Die Informationen werden gefiltert, um sicherzustellen, dass Nutzern ausschließlich relevante Aftermarket-Daten bereitgestellt werden. Die Filter basieren auf der Nutzerrolle, der bevorzugten Sprache, dem Kenntnisstand, der Art der Unternehmenspartnerschaft, bestehenden Vereinbarungen, Abonnements, Kundengeräten und Aufgaben. Dadurch erhalten die Nutzer präzise Serviceinformationen und E-Commerce-Kontexte, wodurch die Suche in mehreren Katalogen oder Tools entfällt.

Dieser Prozess stellt sicher, dass relevante und zuverlässige Produktinformationen aus dem Aftermarket die Nutzer erreichen und ihnen so ein effizientes Arbeiten ermöglichen. Signifikant optimiert Aftermarket-Daten für E-Commerce und Aftermarket-Vertrieb und versetzt Serviceorganisationen in die Lage, die Wartung von Geräten und Ersatzteilen effizient zu verwalten und gleichzeitig Betriebsunterbrechungen zu minimieren.

Kontaktieren Sie uns für ein Beratungsgespräch

Entdecken Sie die Vorteile des Produktinformationsmanagementsystems von Signifikant – kontaktieren Sie uns unter info@signifikant.se für ein Beratungsgespräch.

Kontaktieren Sie uns

Erläuterung wichtiger Begriffe

  • Aftermarket PIM: Ein Produktinformationsmanagementsystem, das speziell für die Verwaltung der komplexen Daten im Zusammenhang mit Ersatzteilen, Servicekits und Kundendienst entwickelt wurde – nicht nur für Fertigprodukte.
  • Explosionszeichnungen: Visuelle Diagramme, die die Beziehungen zwischen den einzelnen Teilen einer Baugruppe darstellen. Sie dienen Technikern zur Identifizierung von Bauteilen für Reparatur oder Austausch.
  • Fallbasierter Workflow: Eine Methode zur Inhaltsbereitstellung, bei der Informationen um spezifische Rollen, Aufgaben oder Maschinen herum strukturiert werden, um sicherzustellen, dass jeder Benutzer nur das sieht, was er benötigt.
  • Tagging: Hinzufügen von Metadaten zu jedem Informationselement (z. B. Teilenummer, entsprechendes Modell, Benutzerrolle), damit das System weiß, wann und für wen es angezeigt werden soll.
  • Filterung: Dynamische Logik, die verwendet wird, um die Anzeige von Inhalten basierend auf der Rolle des Benutzers, der Sprache, dem Gerätetyp, dem Kenntnisstand oder anderen definierten Kriterien einzuschränken.
  • Konsolidierung: Der Prozess des Sammelns und Harmonisierens von Daten aus verschiedenen Systemen zu einer einzigen, strukturierten und verlässlichen Datenquelle.
  • E-Commerce-Kontext: Eine auf das Online-Kaufverhalten zugeschnittene Sicht auf Produkt- und Servicedaten, die sicherstellt, dass relevante und aktuelle Inhalte für Ersatzteile und Dienstleistungen verfügbar sind.